您现在的位置是：主页 > 汽车快讯 > 小鹏 >
新能源汽车用户体验价值分析：理想品牌荣登中国市场之巅
发布时间：2022年10月20日 10:58:42 小鹏 人已围观
简介J.D. Power近日发布2022年中国新能源汽车客户体验价值研究，结果显示，中国新能源汽车客户体验价值指数整体得分为796分。研究还指出，自主新势力品牌在客户体验方面表现突出。...
最近，知名调研机构J.D. Power（君迪）发布了2022年中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI）。
该研究指出，2022年中国新能源汽车客户体验价值指数的综合得分为796分，自主新势力品牌以806分位居行业领先，其中理想汽车获得中国品牌第一，宝马则在国际品牌中名列第一。
详细分析显示，理想汽车以816分位列首位，小鹏紧随其后，得分为815分；吉利品牌中的几何和极氪分别排名第三和第四；广汽埃安位列第五；而以优质服务闻名的蔚来，得分807，名列第六。
在国际品牌排名中，宝马占据榜首，奔驰其次，上汽大众第三，特斯拉排名第四。
新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）今年首次公示，该研究通过客户体验价值指数（CXVI）来评估拥有新能源汽车2至12个月车主的完整旅程体验。
研究同时给出了新能源汽车客户体验价值指数（满分1,000分），这个得分是基于各类客户对购车、用车及服务三个阶段的若干指标的评价而得出的。
调查结果显示，自主新势力的客户体验价值指数为806分，比行业平均水平高出10分，且在购车、服务与用车方面均表现突出；国际品牌以802分紧随其后，而传统自主品牌的得分则为792分，略低于行业平均数。
在服务体验方面，自主新势力表现尤为显著（809分），高于国际品牌16分，相较于传统自主品牌更是高出23分。
在车主的整体体验中，用车阶段的满意度最高，得分为806分，而购车阶段仅获得788分，在所有体验阶段中排名最低，这一部分还存在明显提升的可能性。
