您现在的位置是：主页 > 科技圈快讯 > 最热 >
美团上线听障骑手助手，实现语音转文字在线沟通
发布时间：2024年12月23日 14:42:03 最热 人已围观
简介美团“听障关怀功能”升级，取消电话联系，全量覆盖全国骑手，启用 APP 中的 IM 在线沟通。...
据快科技 12 月 23 日报道，美团的“听障关怀功能”迎来了全新升级，目前已全面覆盖全国骑手。
此次升级的关键在于取消了原有的电话联系方式，转而在 APP 中引入了 IM（即时通讯）在线沟通语音转文字功能。这一改变使骑手和用户之间的信息传递更加顺畅，有效避免了因沟通问题而产生的误解和麻烦。
此外，美团还新增了“残障骑手标识”，让用户可以提前知晓骑手的身份，促进彼此的理解和尊重。截至 2024 年 11 月底，美团共有 8507 名在职残障骑手，其中听障骑手占比高达 79%，共有 6758 名，他们都已全面接入这一新功能。
这一功能的升级源于一次真实的用户反馈。今年 10 月，一位用户在社交平台上发帖称，由于电话沟通不畅，他对一位骑手发了火，后来得知骑手是听障人士后，他感到非常内疚。美团内部员工看到这一帖子后，迅速展开讨论，提出了优化产品以减少误会的建议。
这一建议在内部得到了积极响应，各部门员工迅速达成一致，决定在新版本中既要方便听障骑手与用户沟通，又要充分保护骑手的隐私和自尊。
经过调研，98%的残障骑手表示愿意展示“残障骑手”标识，同时超过 90%的残障骑手希望提示顾客“不要电话沟通”。
基于这些反馈，项目组对功能进行了进一步完善。在新版本中，不仅为用户提供了语音转文字、快捷发送通知等功能，还尽量屏蔽了电话联系，最大程度地方便了听障骑手与顾客的交流。同时，骑手也可以自主选择是否展示“残障”标识。
