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网购退货率走高，快递物流争抢退换货市场“蛋糕”
发布时间：2024年12月19日 06:33:42 最热 人已围观
简介今年女装退货率比往年高，旺季不赚钱，淡季亏本清仓，陷入死循环，电商卖家深受退货率高企之苦。...
“在服装行业摸爬滚打十年，今年女装退货率较往年增长了 20%，旺季不挣钱，淡季亏本清仓，陷入恶性循环。”类似的言论今年在社交媒体上屡见不鲜。当电商卖家为不断攀升的退货率而苦恼时，快递物流商却开始挖掘退货市场，高企的退货率为他们带来了新的业务增长。
近日，财联社记者以投资者身份从圆通速递（600233.SH）和申通快递（002468.SZ）了解到，电商退货率的上升，对公司业绩而言确实是一个新的增长点，“各大快递公司都在积极布局这一业务，各电商平台有自己的规则，一般会看重物流的响应速度和其他服务质量，合作模式不统一，合作情况也会不断变化。”圆通速递相关人士表示。
值得注意的是，尽管退换货订单的增加为快递物流带来了新的业务量，但其对业绩的具体贡献比例尚缺乏数据支持。上述两家上市公司人士均坦言，公司目前尚未单独拆分退货件的相关数据。“没有这么细致的统计口径。”另一位接受采访的顺丰控股（002352.SZ）人士也表示。
而处于下游的快递智能柜丰巢在今年 9 月披露的招股书中提到，电商逆向件包裹量将成为未来末端寄件包裹增长的主要动力，其处理的电商逆向件包裹量已从 2019 年的 2 亿件增长至 2023 年的 12 亿件，年复合增长率达 66.5%，预计到 2028 年将进一步增加至 49 亿件，届时电商逆向件包裹量预计将占末端寄件包裹总量的约 70%。据悉，丰巢所说的逆向件，即退换货件。
从消费者的反馈来看，电商逆向件市场发展迅速，但行业集中度相对较高。有杭州和上海的消费者反映，他们在某头部电商平台的订单通常由 6-7 家不同的快递公司配送，较为分散，但在退货时，电商平台往往只将订单分配给其中的 1-2 家，“我在上海，最近退货的订单都是平台统一安排圆通上门取件。”
在更高的集中度下，相关企业将获得更高的收益。但上述快递物流人士对此并未正面回应，从他们的侧面表述来看，退货件和正常寄件的利润差异不大，这也与退货件的竞争还不激烈有关，不排除未来竞争者增多后会出现价格战。
在主要快递物流商方面，阿里持有圆通速递、申通快递、中通快递（02057.HK）以及韵达股份（002120.SZ）组成的“三通一达”一定比例的股份，“通达系”也承担了淘宝天猫的较多快递业务量。
顺丰控股目前在电商领域的最大合作方是抖音商城，从社交媒体上的用户反馈来看，不少抖音订单的退货都默认由顺丰承揽。
京东物流则较为特殊，其主要服务于京东平台的自营业务，一位京东配送站点工作人员表示，退换货率确实在上升，因此许多快递公司都在争夺这一增量业务，但对于京东来说，由于上门退换货已经实行多年，所以影响并不大。
