您现在的位置是：主页 > 品牌 > 腾讯 >
招商银行首开“微信银行”服务新模式
发布时间：2013年07月04日 17:46:48 腾讯 人已围观
简介招商银行的IT技术正在实现快速进化，继3月推出信用卡微信客服后，7月2日又正式上线首家“微信银行”。这个新平台为用户提供更加便捷的在线服务，标志着国内商业银行在科技应用上...
当前，中国商业银行的IT技术正处于快速发展的阶段。今年3月末，招商银行推出了信用卡微信客服，而在7月2日，招商银行再次宣布对微信平台的升级，推出了国内第一家全新概念的“微信银行”。据招行杭州分行相关负责人介绍，微信银行的服务范围已经从单一的信用卡服务扩展为同时涵盖借记卡和信用卡业务的综合服务平台，服务对象更为广泛。
业内专家指出，预计未来各大银行将纷纷跟进，进一步加强“微服务”的投入，银行客服体系的转型进入“微”时代已是大势所趋。
从“微客服”至“微信银行”的转变
根据招行杭州分行的介绍，升级后的微信银行服务内容更加丰富，客户不仅可以进行借记卡账户查询、转账、信用卡账单查询与还款、积分查询等常规操作，还能查询招行网点信息、申请贷款与信用卡、手机充值、支付生活费用、预约办理专业服务以及跨行资金归集等多项便捷功能。
此外，微信银行还设有在线智能客服，能够实时解答客户的咨询，提供极为方便的咨询渠道。
除了招商银行抢先推出微信银行，其他银行同样积极响应，各种微信服务纷纷上线。例如，建设银行的电子银行会播报最新的理财产品信息，而平安银行的信用卡微信客户端则定期推送刷卡优惠活动。中信银行也在其信用卡应用中提供申请、查询账单等服务。
微服务成为银行业的新发展方向
数据显示，数据流量主导的时代已经来临，类似于微信的产品正在逐步取代传统短信。工信部最新的统计数据显示，2012年全国的移动短信发送总量达到8973.1亿条，同比增长仅为2.1%。
鉴于微信能够提供多样的信息表现形式及良好的扩展性，同时支持视频通话等创新功能，微信将为银行的客服服务创造出更广阔的发展空间。
复旦大学经济学院的孙立坚教授指出，互联网对传统金融的影响愈发明显，正潜移默化地改变我们的日常生活。“未来，各大银行无疑会加快跟进‘微服务’，以弥补与招商银行之间的差距。”他认为，在这一过程中，银行需避免将“微服务”局限于基础的营销层面，更重要的是不断延伸至服务与业务流程，为客户提供更快捷、便利的体验。
信息安全问题不容忽视
一位不愿透露姓名的股份制银行电子银行部负责人表示，微信银行拓宽了银行与客户的沟通渠道，许多银行正朝着智能多渠道服务迈进。他认为，招行率先推出微信银行，其他银行必然跟随，微信服务作为一种新兴媒介，贴近市场，并符合以客户为中心的经营理念，是一种有效的互动方式。虽然招行在3月份推出的信用卡微信客服业已获得积极反馈，但微信金融服务仍面临安全等挑战。
