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浙江消保委评特斯拉事件：忽视消费者需求最终会自食其果
发布时间：2021年04月21日 09:10:04 特斯拉 人已围观
简介特斯拉车主在上海车展维权事件中因扰乱公共秩序被拘留五日，引发广泛关注。特斯拉中国高管陶琳对此事件的回应再次引起讨论。浙江消保委表示，任何企业都应依法保障消费者权益...
最近，特斯拉车主在上海车展维权的事件引发了广泛关注，由于妨碍公共秩序，维权的车主被行政拘留五天，而特斯拉中国高层陶琳的回应也激起了不少争议。
对此，浙江省消费者保护委员会近日发表声明，称任何企业都不应因为销售情况良好而“店大欺客”，忽视消费者的需求，只有提供优质的产品和令消费者满意的服务，才能实现长久发展。如果消费者不再愿意为某品牌买账，那最终遭受损失的将是企业自己。
浙江消保委表示，“与其指责车主‘近期的负面情绪都是她的贡献’，我们更希望特斯拉能够反思为何常常陷入负面新闻之中，是因为车辆存在安全隐患，还是售后服务问题，抑或是两者皆有。与其自满于‘90%的客户愿意再次选择特斯拉’，我们更关注那剩余10%不满意的原因。”
任何公司都不应因为销量高而心存侥幸，忽视顾客需求，只有通过高品质的产品与优质的服务，才能确保长远的发展。若有一天消费者不再选择买单，那么最终“买单”的必然是这些企业本身。
针对此次事件，昨晚，特斯拉发布了道歉声明，表示对未能及时解决车主的问题深感歉意。
特斯拉尊重并将遵循各相关政府部门的决定，重视消费者的权益，遵循法律法规，并将全力配合所有相关调查工作。
为了解决问题，我们已组建专门小组，专职负责，努力在合法合规的前提下，尽全力满足车主的需求，力争让车主感到满意。
