京东售票服务遭质疑，疑似暗中涨价

京东商城在新近低调推出火车票频道后，铁道部运输局于昨天在12306网站上发布了重要声明，指出截至目前，铁路部门并未授权或委派任何其他网站进行火车票的发售或代购。

在公告中，铁道部明确表示，依照国家相关规定，无论是个人还是单位，售票环节中不得在法律规定的票价和客票销售服务费之外收取任何附加费用，而京东的配送费则在20元至35元之间不等。

据了解，京东商城于3月30日正式上线火车票频道。作为率先推出火车票业务的综合电商平台，京东在开卖初期便面临多重问题。刚上线时便被指责“未获得铁道部的正式授权或代理资格”，而是通过与售票代理机构合作的方式进行。

配送费成“隐性加价”

对此，京东方面承认其火车票业务是借助了类似于其他火车票务网站的代购模式，并非与铁道部直接合作。京东商城作为预订平台，与持有合法资质的铁路售票代理点及专业物流公司协作，费用由“票面价+铁路客票代售点收取的服务费+配送费”三部分组成。

这意味着，京东的“代购”火车票服务同样受限于铁道部的票务安排。在《火车票预订协议》中，京东也警告消费者，代购火车票无法确保百分之百购买成功，如果用户付款后未能成功购票，京东会在用户申请退票后3至15个工作日内进行退款。

许多消费者反映配送费过高，京东的快递费用在20元到35元之间，而代售点的服务费仅为5元，尽管京东承诺配送延误因快递问题将全额退款。特别是隔日件需要4个工作日送达。

铁道部重申不得收取额外费用

业内人士表示，鉴于这些电商网站未与铁道部直接合作，它们的火车票销售实际上充当中介，最终的购票情况仍受铁道部“票仓”的影响，无法根本解决目前的订票困难。事实上，京东之前已有携程、去哪儿等垂直旅游网站涉足火车票代购业务，同样未直接与铁道部合作，而是通过代理商进行票务服务。

铁道部在公告中再次强调，依据国家相关规章，任何单位或个人在售票过程中不得收取超出规定票价和销售服务费的额外费用。然而，包括京东在内的电商平台通过收取数十元的配送费，实现了“隐性加价”，这种做法面临政策风险。

此外，由于预订火车票需要填写大量个人信息，包括身份证和手机号码，消费者的信息安全问题也成为电商面临的重要风险，这也是火车票开放过程中的障碍之一。

链接

一位在线旅游网站的技术部人士表示，从技术层面看，成熟的专业平台及支付系统均能处理订票高峰，包括京东和淘宝在内的电商巨头正在拓展在线旅游市场。

Tags： 京东 

提示：本站文章来源于网络或投稿