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发布时间：2021年09月10日 12:20:47 美团人已围观

简介团的外卖系统中，配送时间的计算基于多种因素，如距离、交通情况、商家准备时间和配送员的实时位置等。美团指出，订单显示的“预估到达时间”可能会因外部环境变化而有所不同...

很多人都在疑惑，外卖订单中显示的送达时间是如何计算的？为什么有时候这个时间会很长，有时候又比较短？

今天，美团首次公开了外卖配送“预估到达时间”的计算规则。

据介绍，在美团的系统中，所谓的“预估到达时间”并不是一个单一的时间，而是由“模型预估时间”和“三层保护时间”四个时间组成。

为了避免模型预估时间与实际情况不符，进而增加骑手的配送压力，美团从城市特点、配送过程的分段累加和行程距离三个维度额外计算了三个时间。为了保障骑手的权益，他们会在这四个时间的计算结果中选择最长的那个，显示给用户。因此，大家在订单中看到的就是这个最长的预估时间。

例如，假设小王的订单模型预估时间为45分钟，三层保护时间分别为40分钟、50分钟和42分钟，那么他的最终预估到达时间就会是50分钟。

美团表示，“预估到达时间”并非完美，目前，他们正与相关各方共同探讨配送时间的计算规则。现在有两个调整项目正在进行中：一是在异常情况下为骑手提供时间补充，二是有时会将“预估到达时间”转换为“预估到达时间段”。

美团的设计初衷是为了帮助骑手更好地规划送单时间，并将取餐时间告知用户，从而改善用户体验。然而，在实际运作中，他们发现还有许多方面需要改进。

“我们深知，算法是一种工具，它背后是人，目的是更好地服务于人，提供更佳的用户体验，确保骑手的安全送达，同时支持商家的生意。兼顾骑手、用户及商家的多方体验是一项长期的课题，虽然困难重重，但我们会努力探寻解决之道，因为这关乎我们的生存。”

目前，美团已积极响应国家号召，参与骑手职业伤害保障的试点项目，未来他们将与政府合作，为骑手提供更全面的权益保障体系，同时推动算法规则的透明化，积极听取各方的意见，持续优化算法技术，促进行业的健康和高质量发展。