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美团推出全新助听骑手工具：实现语音转文字的实时交流
发布时间：2024年12月23日 14:42:03 美团 人已围观
简介美团的“听障关怀功能”近日全面升级，已覆盖全国所有骑手。此次升级取消了传统的电话联系方式，改用APP内的即时通讯（IM）功能，实现线上沟通，以更好地服务听障骑手。...
新标360快讯12月23日消息，最近美团的“听障关怀功能”迎来了新的升级，目前已经覆盖到全国的骑手。
据悉，此次升级的主要内容是取消了传统的电话联系选项，替换为APP内引入的IM（即时通讯）在线语音转文字功能。这个变动让骑手与用户之间的信息交流更加顺畅，有效减少了因交流障碍造成的误解与烦恼。
另外，美团新推出了“残障骑手标识”，让用户能够提前知晓骑手身份，增强彼此间的理解与尊重。截至2024年11月底，美团现有8507名在职残障骑手，其中79%为听障骑手，共有6758名骑手已全面使用该新功能。
该功能的升级源于一个真实的用户反馈。今年10月，一位用户在社交平台上发帖表示，由于电话沟通不畅，他对一名骑手发火，但在得知骑手为听障人士后感到非常内疚。美团的员工看到这篇帖子后，迅速进行了讨论，并提出优化产品的建议，以减少误解。
内部对此提议反响热烈，各部门的员工迅速达成共识，决定在新版本中既要便利听障骑手与用户的交流，又要充分保障骑手的隐私与尊严。
通过调研，98%的残障骑手表示愿意佩戴“残障骑手”标识，同时超过90%的残障骑手希望提示顾客“不要进行电话沟通”。
基于这些反馈，项目组对功能进行了进一步改进。在新版本中，不仅提供了用户语音转文字和快速发送通知的功能，还尽量封闭了电话联系的选项，最大程度地方便了听障骑手与顾客的互动。同时，骑手也可自主选择是否展示“残障”标识。
