美团外卖员的深思：王兴，这是为何？

在抖音平台上，一则名为“外卖小哥三问王兴”的短视频引起了广泛关注。

视频中外卖小哥开场问道：“王兴王老板您好。”

他接着提出了对王总的三点质疑：

第一、为何将50分钟的配送时间缩短到40分钟，接着是30分钟，甚至有的订单仅需20多分钟？那么问题是，商家处理订单的时间去了哪里呢？

第二、为什么在订单超时后不询问具体原因便直接扣款，并且对申诉不予处理？

第三、为啥针对超时订单，如果有投诉和差评，就会被封号一天，而且在线申请退款的订单，最终却是送单的司机承担了费用，为什么呢？”

这段时长46秒的视频在抖音上已经收获了9.2万的点赞、1.8万条评论和1559次分享。许多网友在美团小哥的表情中看到了他的“无奈与焦虑”，评论区则弥漫着对“美团霸王条款”和“早就该关闭”的留言。

然而，也有一些人对此表示不以为然，直言“做不下去就换行”。

确实，市场经济的竞争十分残酷。如果从美团的角度来看，唯一需要关注的群体是顾客和投资者，而商户和配送人员则是受影响的一方。一旦该平衡被打破，美团外卖的服务质量和声誉就会受到影响，从而损害公司的利益。

数据显示，2019年中国外卖用户人数已经达到4.16亿。为了应对如此庞大的用户群，2018年美团外卖的配送员人数达到了270万，远超竞争对手饿了么的67万，规模是其四倍。然而，一些市场分析师指出，美团外卖在2019年的平均每单配送费用为4.71元，相较于饿了么的6.5元预估值，明显较低。

由此可见，为了抢占外卖市场份额，这两家公司已经在成本上展开了激烈的角逐。即使你从美团转到饿了么，仍然未必能享受到轻松且高收入的外送工作。

美团似乎早已采取措施以应对这些社会舆论，已经将外卖员的工作外包给了劳务公司。因此，这位外卖小哥的三条问题，可能并不会得到王兴的正面回应。

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