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发布时间：2022年10月25日 14:59:32 美团人已围观

简介恩施斑马众盟营销策划有限公司因不正当竞争行为被罚款25万元。根据恩施市市场监督管理局的处罚决定，该公司主要从事针对美团和饿了么平台外卖商家的差评删除和好评操作。...

根据企查查APP的最新信息，恩施斑马众盟营销策划有限公司因不正当竞争而被恩施市市场监督管理局处以25万元的罚款。

处罚的具体内容显示，该公司针对在美团和饿了么平台上经营的外卖商家，开展差评删除和好评维护的业务。他们通过与消费者联系达成和解，并进行赔偿，促使消费者主动删除差评。

在进行差评删除的业务时，该公司向每个商家收取每月800元的费用，对于长期合作的商家则是每月500到600元不等。从2021年9月到2022年6月，公司的删差评业务收入超过60.9万元，续约收入达93.4万元。

据了解，该公司自2021年9月开始运营，目前拥有25名员工，设有客服部、销售部和售后部，主要为美团和饿了么平台的外卖商家提供差评删除和好评维护服务。

该公司的差评删除业务运作模式如下：

1、联系客户。销售人员会主动拨打商家的手机号码或在美团平台上获取商家的差评信息，在24小时内联系商家，介绍公司的差评处理全托管服务，以达成初次合作，合作期限为一个月，期满后商家将根据公司的业务能力决定是否继续合作，合作方案通过口头协议确定。

一旦达成合作，销售员会创建微信群，以便进行差评沟通和反馈处理。售后系统负责人蒋兴涛将担任群主，负责微信群的管理，群成员包括销售员、客服人员和美团商家。

2、建立系统绑定。售后人员会与商家联系，让商家通过微信群提供店铺的账号和密码，随后由食代管家系统的负责人将商家的店铺绑定到系统中。绑定时，商家需提供手机验证码，绑定成功后，公司客服将在食代管家系统的微信公众号上关联商铺，以接收差评的实时信息推送。

3、执行差评删除。在店铺出现差评后的约40分钟内，差评信息会通过食代管家微信公众号推送至客服手机，推送内容包括下单时间、评论时间、订单号、评价内容、消费者的虚拟手机号码和菜品详情。

客服在收到推送消息后，便会通过虚拟手机号码与消费者沟通，解释情况，寻求消费者的谅解，并讨论是否需要进行赔偿。同时，客服会通过微信与商家联系，达成统一的处理意见。待商家同意赔偿且消费者愿意删除差评后，消费者便能通过消费平台自行删除差评内容。