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发布时间：2022年12月06日 07:18:18 美团人已围观

简介近年来，许多高端酒店开始引入可爱的机器人服务员，帮助客人传递外卖、拖鞋和饮用水等小物品。这些机器人在电梯中与客人互动，不仅提高了服务效率，还为入住体验增添了趣味。...

「您好，能否请您帮我呼叫电梯？」

近年来，许多高端酒店的客人们，可能会在电梯里偶遇这些憨态可掬的「机器人服务员」。这些机器人可以安全地承担如外卖、拖鞋和饮用水等小件物品的递送任务，把它们高效地送到客人手中。

同样，这些移动机器人也频繁出现在餐厅、商场和高端物业中心，或为客户送上菜品，或在商场内提供导览服务，甚至有的还负责清洁地面的工作。

似乎机器人一夜之间就从工业和制造领域「跨界」进入到服务行业。

艾媒咨询预计，到2023年，中国的服务机器人市场规模预计将达到959.2亿元，届时其规模将超过工业机器人市场。

在国内，越来越多的创业公司开始关注机器人领域的机会，而美团、小米等大公司也开始加大对这一行业的投资力度。

那么，是什么原因促使服务机器人在国内备受关注？它们又将如何影响服务产业的发展呢？

1、机器人闯入第三产业

在2022年11月，人力资源社会保障部发布的第三季度「最缺工」职位中，有37个岗位是与社会服务和生活服务相关的，例如餐厅服务员、保洁员和快递员。

随着人口红利的消失，劳动力短缺的问题愈加明显，线下服务行业受到了不小的冲击。

统计数据显示，自2012年以来，我国劳动人口年均减少超过300万，而在保洁员、快递员和搬运工等劳动强度大的岗位上，劳动力缺口逐年加大已成为严峻的现实。

早期，创业者们尝试让机器人取代传统的「劳动」，但由于产业链和使用场景的成熟度不足，服务机器人在商业化方面进展缓慢。

然而，近年来，一些积极的转变开始浮现。

在移动支付和消费电子行业的发展推动下，3D摄像头的成本因大规模应用和行业竞争而大幅降低。这些相关技术的溢出应用到机器人行业中，提升了机器人在三维空间中识别和避障的能力，同时借助成熟的产业链，使它们具备了商业化的潜力。

另一项重要的感知组件激光雷达，也因自动驾驶和家用扫地机器人的兴起，成本已从多万元降低至百元级别。

这双重的技术与产业链成熟，促使之前难以商业化的机器人逐渐走入线下服务行业。

自2021年以来，机器人行业共获得多笔过亿融资，市场的关注点集中在机器人的自主移动能力上。感知能力的提升和自动驾驶算法为机器人提供了更安全的工作环境，使其能够与人类协同完成任务，从而扩展了服务机器人的应用场景。

近年来，商用清洁、物流运输和配送服务备受资本和创业者的瞩目。目前，顶尖的商用清洁和物流搬运机器人企业年收入均超过10亿元。