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美团着手优化骑手反馈流程，提升配送服务体验！
发布时间：2021年07月10日 13:30:56 美团 人已围观
简介由于工作繁忙，许多打工人选择点外卖来节省时间，导致外卖订单量激增。与此同时，送餐骑手面临着日益增加的工作压力和一些“莫名其妙”的差评，给他们的工作带来了困扰。...
工作繁忙使得许多打工者更倾向于通过外卖来满足饮食需求，这种方式既便捷又省时。然而，订单量的上升使得送餐骑手的压力越发加大，同时，某些“莫名其妙”的差评也让骑手感到无奈。
昨晚，“美团Meituan”的微信公众号发布了一则公告，表示正在优化骑手差评的申诉机制。
美团指出，现有的骑手评价和申诉流程虽然能过滤部分不合理的差评，但很多因送餐途中突发状况而产生的差评，需在服务评价完成后通过投诉来说明。
这无疑增加了骑手的沟通成本和证明的难度。
在后续的工作中，美团将提前识别骑手在送餐过程中可能遇到的共同问题，提供一个实时申诉的上报渠道，消除因非骑手原因导致的差评，减轻骑手后续的沟通负担，通过产品功能的改进来处理客户投诉。
据美团介绍，通过调研和实地走访，他们已经梳理出来了30多种异常场景。
三步即可前置上报异常场景
那么，场景前置的优势是什么呢？
据悉，如果骑手到达送餐地点却无法联系到用户，以前需要等用户给出差评后，骑手才能通过投诉的方式说明情况，这样的后续说明往往面临困难。
然而，经过优化，骑手可以在无法联系用户的瞬间就进行上报，如果上报成功，后续平台在用户评价统计时，将直接为骑手剔除该差评，无需再进行投诉。
如果骑手对前置场景以外的订单仍有异议，可以继续向人工客服进行投诉，后台将根据骑手的反馈和取证情况进行复核。
美团强调，未来他们将持续努力、倾听反馈并不断完善，力求提升用户的产品服务体验，同时也提高骑手的配送体验。
骑手可上报或申诉的异常场景
