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美团外卖回应“佣金已逼近极限”：面临的挑战超出预期
发布时间：2020年04月13日 12:23:10 美团 人已围观
简介4月13日，美团针对商户反映的“佣金已达极限”和“独家经营”等问题作出回应，表示已注意到商户和协会的声音，认同疫情对行业造成的影响超出预期，并承诺将加强沟通，努力促进...
4月13日，针对商户反映的“佣金已达极限”和“独家经营”等问题，美团回应称，“我们注意到了商户和协会的反馈，提醒我们：疫情带来的影响以及行业面临的挑战比我们想象的更为严峻。”
美团表示，2019年其外卖平台上80%以上的商户佣金在10%到20%之间，实际情况远低于市场上的各种传言，且大部分收入被用于支持商户的专业配送、订单获取和数字化发展。
美团透露，2020年计划在全国开展系列商家恳谈会，以实现与商户们的更深入交流，共同探讨和落实实质性的餐饮复苏方案，并推出更具针对性的帮助措施。“我们今年的首要目标是让300万餐饮商户通过外卖平台生存并发展得更好。”
近期，广东省餐饮服务行业协会与各地餐饮协会向美团外卖提出交涉，指出在疫情期间，美团外卖坚持执行排他性条款，而其收取的佣金已超出餐饮企业的承受能力，呼吁美团为广东的餐饮业提供实质性援助。
交涉函中提到，美团外卖在广东市场上的份额已达60%-90%，存在垄断定价的嫌疑，出现的各类费用层出不穷，同时扣点比例显著提升，新开店铺的佣金甚至高达26%。在疫情期间，美团还要求餐饮商户实行“独家经营”，否则将强制注销或下架其门店。
广东省餐饮服务行业协会认为，这些行为可能违反《反不正当竞争法》、《反垄断法》和《电子商务法》关于禁止排除竞争的相关规定，并且与国家市场监管总局于4月5日发布的反垄断执法公告相违背，这也极大损害了美团的公众形象，伤害了广大餐饮企业的感情。
交涉函中提到，如果美团继续当前做法，众多餐饮企业将不得不寻求法律途径或支持新平台进行反击。“希望美团在追求经济利益的同时，能够兼顾社会责任，遵循法律法规，维护市场秩序，营造公平竞争的环境，切实减轻商户负担。”
以下是美团外卖的完整回应：
密切相连，美团外卖2020年的核心任务是帮助300万家餐厅存活下去并更上一层楼。
突如其来的疫情对我们的生活造成了巨大的影响，餐饮企业与外卖平台共同处于困境之中。商家、骑手与平台始终是不可分割的共同体；2019年，超过300万商家依赖美团外卖获取订单，接近400万骑手则依靠美团外卖获得收入。当商户的订单数量大幅减少时，平台的收入也随之下降，骑手的生计亦面临威胁。大家的困难就是我们的困难。
平台左侧是数百万外卖骑手，背后是几百万家庭的生计；右侧是数百万商户，他们则承载着更多家庭的希望。2019年，佣金收入中有80%用于支付骑手的工资，如果没有商户的辛勤付出，就不会有骑手的收入，也就无法为上亿消费群体提供便捷的外卖服务。而对受疫情影响的商家来说，外卖订单也是一种生存的机会。
