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美团优化骑手评价机制，外卖小哥超时不再受罚！
发布时间：2022年03月03日 15:22:29 美团 人已围观
简介美团今日在微信公众号上宣布，将在绍兴、太原、昆明等15个城市测试新的“服务星级”激励机制。根据官方说明，这项新规则的评估将不再直接对骑手实施扣款处罚。...
今日，美团通过微信公众号发布了一则公告，宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市试点新的“服务星级”激励机制。
官方指出，这一全新起售评价系统将不再直接通过扣款来惩罚骑手，而是依据骑手的表现进行加分或扣分，并通过每月累积积分来评估服务质量，以此形确定相应的奖励。
在这项新规则下，骑手通过成功完成配送任务、参与安全培训以及有良好的行为表现可获得额外积分，而如配送时间超标、收到差评或提前记录送达等行为将被扣分。
骑手的累积积分将直接影响其服务星级，星级越高，每次配送所能获得的额外奖励也随之增加。
这一计分系统有效地取代了美团以往“直接粗暴”的扣款政策，骑手偶发的配送超时或其他失误得到了更多的宽容空间。
此外，美团为外卖骑手提供了30多种预设的不可抗力场景，比如无法联系顾客、恶劣天气、商品超重等，骑手在遇到这些情况时，可以进行登记，以获得免责。
若差评的原因不能通过以上的不可抗力场景进行判责，而骑手以往的服务记录良好，则有可能获得免责；对那些工作时长较短的新手骑手，亦会给予一定次数的免扣分机会。
总体来看，这套新评价机制为外卖骑手提供了更大的容错空间，同时也给予了骑手在失误后弥补的机会，在一定程度上有助于缓解因赶单等原因造成的意外情况。
