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美团回应恶意退款传言：对侵犯骑手和商家的行为绝不姑息
发布时间：2024年11月25日 14:49:33 美团 人已围观
简介近日，苏州多名男子在美团App上通过谎称外卖丢失或餐品有异物等理由骗取退款，导致十多名骑手和商家被平台封号。这一事件的聊天记录被广泛传播，引发了社会的广泛关注。美团官...
新标360快讯11月25日消息，最近，一则关于苏州多名男子在美团App上点外卖后，以外卖丢失、餐品异物等借口进行退款欺诈的聊天记录被广泛传播，导致超过十名骑手和商家遭到平台封号，引起公众的广泛关注。
美团官方账户“小团有话说”对此发布了声明，以进行辟谣。
经过调查，确认在事件中，平台未对任何骑手或商家实施封号，相关订单在收到骑手和商家的反馈后，经过核实，退款等费用均由平台承担。
目前，涉事人员已被公安机关依法处以行政处罚。
美团官方严正声明，将始终对恶意索赔和退款的黑灰产行为保持“零容忍”，并通过技术手段对异常交易进行检测和识别，限制恶意诈骗账号，优先处理骑手反馈的恶意退款线索，切实维护骑手的合法权益。
自2024年起，已经识别出230万次的欺诈行为，帮助商家减少损失达7500万元。
同时，成立了恶意退款治理小组，与政府部门持续联动，加强政企协同打击职业索赔和敲诈勒索行为。
截至今年4月，美团配合各地警方及市场监管部门，成功破获了30余起敲诈勒索案件，抓获超过30名犯罪嫌疑人。
